Moet je webshop een herroepingsknop hebben?
Ja, sinds 19 juni 2026, als je via een online omgeving aan consumenten in de EU verkoopt. De knop moet direct vindbaar zijn en in twee stappen werken. Voor producten die op maat voor de klant worden gemaakt geldt hij niet.
Laatst bijgewerkt: 22 augustus 2026 · Jeroen Balke, operationeel directeur van Vogelaar
Wat er precies is veranderd
Het herroepingsrecht zelf is niet nieuw. Een consument die online koopt heeft veertien dagen bedenktijd, en dat staat al jaren in artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek.
Wat er is bijgekomen, is de manier waarop hij dat recht gebruikt. Sinds 19 juni 2026 moet er een knop zijn, en het modelformulier alleen is niet meer genoeg. De gedachte erachter is simpel: een overeenkomst die je online in twee klikken sluit, moet je ook online in twee klikken kunnen ontbinden.
Dat volgt uit Richtlijn (EU) 2023/2673, in Nederland ingevoerd als artikel 6:230oa BW.
Wat de wet van de knop vraagt
| Eis | Wat het in de praktijk betekent |
|---|---|
| Direct vindbaar | Zichtbaar op desktop én mobiel, zonder zoeken en zonder inlog. Ook een gastbesteller moet erbij kunnen |
| Alleen de nodige gegevens | Naam, iets waarmee de bestelling te herkennen is, en een adres voor de bevestiging. Meer niet |
| Twee stappen | Invullen, en daarna op een aparte pagina bevestigen. Dat voorkomt een herroeping per ongeluk |
| Ontvangstbevestiging | Meteen na de bevestiging, met datum, tijd en wat er is verklaard |
| De hele termijn beschikbaar | Niet weggeklikt, niet uitgezet, niet afhankelijk van kantooruren |
Bron: Richtlijn (EU) 2023/2673 en artikel 6:230oa BW.
Het bestaande modelformulier blijft gewoon bestaan. De knop komt daar als laagdrempelige route bij.
Voor wie geldt het niet?
Verkoop je alleen zakelijk, dan valt het buiten je scope. Het herroepingsrecht is consumentenrecht. Bedien je met dezelfde shop óók consumenten, dan geldt de verplichting wel gewoon.
En er is een uitzondering die voor onze klanten vaak van toepassing is: voor producten die volgens de specificaties van de consument worden gemaakt, bestaat er sowieso geen herroepingsrecht. Dat staat in artikel 6:230p BW. Denk aan persoonlijk drukwerk, een gepersonaliseerde mailing of maatwerk. Voor catalogusartikelen en standaardproducten geldt het wel.
Waarom dit een operationeel verhaal is en geen juridisch
De wettekst is overzichtelijk. De praktijk is dat niet, want als annuleren makkelijker wordt, komt er meer terug. En dat raakt de hele keten achter die knop.
De terugbetaaltermijn begint te lopen bij de herroeping. Je mag wachten met terugbetalen tot de goederen terug zijn of tot er bewijs van verzending is, maar dan moet de weg van consument naar magazijn naar systeem wel snel genoeg lopen. Vertraging tussen webshop, ordersysteem en magazijn wordt op dat moment geld.
Er komt meer binnen dan eerst. Meer annuleringen, ook ná verzending. Dus meer inkomende stromen, meer controle op wat er terugkomt en meer voorraadcorrecties. Zit je nu al krap op retourcapaciteit, dan voel je dat als eerste.
De knop maakt een nieuw soort bericht. Een herroeping is niet hetzelfde als een retourmelding. Dat bericht moet vanuit je webshop bij je fulfilment terechtkomen, en of dat automatisch gaat of met de hand scheelt dagen.
Wat wij ervan merken
Eerlijk gezegd: nog weinig. Sinds 19 juni komt het onderwerp bij onze klanten nauwelijks ter sprake, en dat zegt vooral iets over hoe stil zo'n verplichting kan ingaan.
Wat we wél zien, is een gevolg van snelheid. Bij veel webshops die wij bedienen staat een order al klaar of is hij al onderweg voordat een consument zich bedenkt. Let op wat dat wel en niet betekent. Het herroepingsrecht verdwijnt daar niet mee: de veertien dagen gaan lopen bij ontvangst, niet bij verzending. Wat er verdwijnt is de mogelijkheid om de order nog tegen te houden. Een herroeping komt dan bij ons binnen als retour en niet als gestopte order, en dat is een ander proces met andere kosten.
Dat is meteen het praktische advies: reken erop dat de meeste herroepingen bij jou aankomen als retourstroom, en richt daar je capaciteit op in.
Wat je nu kunt nakijken
1. Staat de knop er, en is hij zonder inlog te vinden? Test hem zelf als gastbesteller, op je telefoon. 2. Komt een herroeping ook echt aan bij degene die de order stopt? Een knop die alleen een mailtje naar de klantenservice stuurt, verplaatst het probleem. 3. Weet je hoe lang je keten erover doet van herroeping tot terugbetaling? Meet het een keer aan een echte order. 4. Weet je welke van je producten onder de maatwerkuitzondering vallen? Zet dat vast, want die discussie wil je niet per geval voeren.
Dit is geen juridisch advies. Voor de juridische kant verwijzen we je graag naar een jurist of naar een brancheorganisatie zoals Thuiswinkel.org. Wij kijken naar de keten achter de knop.
Loopt je retourstroom nog zoals hij zou moeten? Wat wij in fulfilment doen staat op fulfilment, en of uitbesteden voor jou verstandig is lees je op fulfilment uitbesteden. Wil je dat we een keer met je meekijken, vraag dan een prijs aan of bel je vaste contactpersoon.
Verder in de kennisbank
Dit artikel hoort bij Fulfilment. Terug naar het overzicht, of verder met een van deze.
