Wat betekenen al die termen?

Laatst bijgewerkt: 22 augustus 2026 · Mark Bonenkamp, directeur van Vogelaar, voorzitter van Stichting Postfilter en van de Postcommissie KVGO en lid van de Commissie Post van de DDMA

Verpakken en adresseren

Wat is sealen?

Het verpakken van een mailing in folie. Dat beschermt tegen beschadiging en maakt het mogelijk om bijlagen of een losse adresdrager mee te sturen. Wij sealen standaard in rietsuikerfolie; wat dat wel en niet is, staat op duurzaam versturen.

Wat is banderen?

Het verpakken van een mailing in een papieren wikkel. Die wikkel heet een banderol en zit vaak om een magazine, folder of tijdschrift. Hij draagt meestal het adres en er kan ook een boodschap op. Een banderol is bij ons minimaal tien en een halve centimeter breed; daarboven kan hij net zo breed worden als de mailing zelf.

Wat is een cheshire?

Een papieren adresdrager die aan een mailing wordt toegevoegd, meestal los in de sealfolie of op de banderol. Handig als het adres niet rechtstreeks op het drukwerk kan of mag.

Wat is couverteren?

Het samenvoegen van een mailing in een envelop, machinaal. Een couverteermachine legt de brief in, voegt de bijlagen toe en stopt het geheel in de envelop.

Wat is een selfmailer?

Een mailing die zichzelf verpakt: een gevouwen drukwerkstuk dat zonder envelop, folie of banderol de post in kan. Het adres staat rechtstreeks op het drukwerk. Scheelt materiaal en meestal ook porto.

Drukken, printen en afwerken

Wat is het verschil tussen drukken en printen?

Bij ons is dat geen synoniem. Drukken is het maken van het drukwerk zelf, op onze digitale drukpersen. Printen gebruiken we voor het personaliseren: de naam, het adres en de variabele gegevens die per exemplaar verschillen. Een oplage wordt dus gedrukt en daarna geprint.

Wat is personaliseren?

Alles op het drukwerk zetten wat per exemplaar verschilt: een naam, een adres, een klantnummer, een persoonlijke aanbieding of een eigen QR-code. Dat gebeurt bij het printen en niet op de pers.

Wat is inkjetten?

Een techniek waarbij kleine druppels inkt op het papier worden gespoten. Wij gebruiken het vooral voor het adresseren en personaliseren, rechtstreeks op het drukwerk of op de adresdrager.

Wat is de oplage?

Het aantal exemplaren dat je laat maken. Het is de eerste vraag op elke offerte, want bijna elke kostenpost hangt eraan en de prijs per stuk daalt naarmate de oplage stijgt; zie wat kost een mailing. Let op dat de leveringsvoorwaarden een kleine afwijking in de geleverde oplage toestaan: dat staat in artikel 12.

Wat is afloop?

Het randje kleur of beeld dat je buiten het uiteindelijke formaat doorzet, zodat er na het snijden geen wit randje overblijft. Loopt er kleur tot aan de rand van je ontwerp, dan hoort er afloop bij. Hoe je een bestand aanlevert staat op bestanden aanleveren.

Wat is een drukproef?

Een voorbeeld ter goedkeuring, voordat de hele oplage wordt gemaakt. Wat er geldt zodra je een proef hebt goedgekeurd, staat in artikel 11 van de leveringsvoorwaarden: daarna zijn wijzigingen niet meer kosteloos.

Wat is brocheren?

Het samenvoegen van meerdere pagina's tot één brochure of boekje.

Wat is rillen?

Het machinaal maken van een vouwlijn in dikker papier, zodat het gevouwen kan worden zonder te breken. Vanaf 160 grams moet er geril worden. Doe je het niet, dan scheurt de vouw open en zie je een witte lijn. Hoe erg dat opvalt, hangt af van de papiersoort en van de kleur: op een vel met veel dekkende kleur op de vouw zie je een barst meteen, op onbedrukt papier nauwelijks.

Wat is lamineren?

Het aanbrengen van een dunne folielaag op het drukwerk, glanzend of mat. Dat beschermt tegen vuil en slijtage en geeft de kleuren meer diepte. Vooral op omslagen en op drukwerk dat vaak in handen wordt genomen.

Wat is handmatige verwerking?

Het deel van een mailing dat geen machine kan doen: een bijzondere bijlage insteken, iets vouwen wat buiten het machineformaat valt, of een pakket samenstellen dat elke keer anders is. Het staat als aparte regel op je offerte, want het is de duurste bewerking die we hebben en meestal de eerste die je kunt wegontwerpen.

Wat is vergaren?

Het op de juiste volgorde bij elkaar leggen van losse vellen of katernen, voordat ze worden geniet of gebrocheerd. Bij een boekje van meerdere vellen is dat de stap die de bladvolgorde bepaalt.

Wat is nieten of hechten?

Het samenvoegen van vellen met nietjes. Bij een boekje zitten de nietjes in de vouw, dus in de rug. Voor dikkere uitgaven is brocheren of lijmen de betere keuze.

Wat is perforeren?

Het aanbrengen van een rij kleine gaatjes, zodat een strook er netjes langs afgescheurd kan worden. Denk aan een antwoordstrook onder een brief of een bon in een folder.

Wat is stansen?

Het uitsnijden van een vorm die geen rechthoek is, met een mal. Denk aan een afgeronde hoek, een uitsparing waar een pasje in past, of een kaart in een bijzondere vorm.

Wat is rondelleren?

Het aanbrengen van een sluitzegel, meestal een klein rond stickertje dat een gevouwen mailing dichthoudt. Bij ons heet die bewerking op de order ook wel sluitzegelen.

Wat betekent een grammage?

Het gewicht van één vierkante meter van dat papier. 80 grams papier weegt dus 80 gram per vierkante meter. Hoe je daarmee rekent staat op papierformaten en gewicht.

Post: tarieven en bezorgen

Wat is partijenpost?

Post die in grote hoeveelheden tegelijk wordt aangeleverd bij de vervoerder, gesorteerd en voorbewerkt volgens diens eisen. Daar staan lagere tarieven tegenover dan bij losse post. Zie portokosten besparen.

Wat betekenen Klein, Groot, Speciaal en Gemengd?

De productklassen van partijenpost, ingedeeld naar formaat en gewicht. Klein loopt tot 50 gram, Groot tot 350 gram en Speciaal tot 2 kilo. Gemengd en Gemengd extra zijn voor partijen waarin verschillende formaten door elkaar zitten. Welke klasse je krijgt, bepaalt je tarief, en daarom loont het om je ontwerp erop af te stemmen.

Wat is het verschil tussen Standaard, Vast en Flex?

De drie bezorgopties uit het tarievenboekje van PostNL.

Bron: het PostNL-tarievenboekje van 12 juli 2026.

Flex is de goedkoopste van de drie. Je levert dus snelheid in voor prijs, en voor het meeste drukwerk is dat een prima ruil.

Wat is Next week Flex en Next week Vast?

Zo worden de bezorgopties in de week ná aanbieding in de praktijk genoemd. Bij Next week Flex kan de bezorging op elke dag van die week vallen, en de vervoerder bepaalt welke. Bij Next week Vast valt hij op twee vaste dagen, een week later. In het tarievenboekje heten ze Bezorging in de week na aanbieding. Wat er per 1 januari 2028 verandert aan het aanlevermoment staat op wat er verandert in de postmarkt.

Wat betekent D+1, D+2 en D+3?

Het aantal bezorgdagen na de dag van aanbieding. D+1 is de volgende werkdag, D+2 twee werkdagen later. Voor zakelijke post ging PostNL op 12 juli 2026 van D+1 naar D+2, en voor 2027 ligt er een voorstel voor drie dagen. Zie wat er verandert in de postmarkt.

Wat is een gewichtstrap?

Een tariefstap van de vervoerder. Alle poststukken binnen dezelfde gewichtsgrenzen kosten hetzelfde; ga je er één gram overheen, dan val je in de volgende trap en betaal je dat over de hele oplage.

Wat is een piektoeslag?

Een toeslag die de vervoerder rekent in de drukste weken van het jaar: november en december. Plan je een mailing in die periode, reken er dan op dat het porto hoger ligt dan de rest van het jaar. Kan de verzending een paar weken schuiven, dan scheelt dat geld.

Welke kortingen zijn er op partijenpost?

Vier, en ze stapelen: je krijgt ze naast elkaar als je aan de voorwaarden voldoet.

Bron: PostNL, tarievenboekje "Tarieven en diensten", ingangsdatum 12 juli 2026.

Haal je een drempel op eigen kracht niet, dan kan het alsnog: wij leveren aan volgens de aanlevervoorwaarden van de vervoerder, dus een oplage die op zichzelf te klein is valt bij ons wel in de juiste sortering. Zie portokosten besparen.

Wat is een buspakje?

Een pakketje dat door de brievenbus past en dus niet thuis hoeft te worden aangeboden. Goedkoper dan een pakket, en voor webshops met kleine artikelen het verschil tussen wel en niet uit kunnen.

Wat betekent machinaal verwerkbaar?

Dat je poststuk door de sorteermachines van de vervoerder kan zonder dat er iemand aan te pas komt. Daar hangen eisen aan: formaat, gewicht, stijfheid, en hoe het adres eruitziet en waar het staat. Voldoet een zending daar niet aan, dan kan de vervoerder een langere overkomstduur hanteren en extra verwerkingskosten in rekening brengen. Daarom kijken wij vóór het drukken naar de opmaak en niet erna.

Wat is de frankeerzone?

Het vak rechtsboven op de adreszijde waar de frankering of het Port Betaald-logo staat. Bij PostNL is dat maximaal 74 bij 40 millimeter, en de verhoudingen van het logo mogen niet worden aangepast.

Wat is de indexzone?

Een strook die volledig leeg moet blijven, zodat de sorteermachine er zijn eigen codering op kan zetten. Bij een liggend poststuk is dat een vlak van 140 bij 20 millimeter rechtsonder het adres, bij voorkeur wit. Wordt die zone niet vrijgehouden, dan kan dat de zending vertragen en geld kosten.

Wat is een codeerregel?

De regel met de sorteercode die onder het adres wordt geprint, met een unieke code per adres en afgiftepunt. Hij hoort bij het adresblok en wordt altijd gecombineerd met een briefcode of een 2D-matrixcode. Wij zetten die regel erop; jij hoeft hem niet zelf te maken.

Bron voor deze vier: PostNL, Vormgevingsvoorwaarden, geldig vanaf 18 augustus 2025.

Adressen, registers en de branche

Wat is ontdubbelen?

Het verwijderen van dubbele of ongewenste adressen uit een bestand, voordat er iets gedrukt of verstuurd wordt. Dat kan gaan om dezelfde persoon die er twee keer in staat, of om adressen die tegen een register worden aangehouden.

Wat is Postfilter?

Het Nederlandse register waarin mensen kunnen aangeven dat zij geen geadresseerde reclamepost willen ontvangen. Wie zulke post verstuurt, moet dat register vooraf raadplegen. Zie Postfilter en de JA-sticker.

Wat is het Overledenenregister?

Het register waarmee je overleden geadresseerden uit je bestand haalt, zodat er geen post meer op hun naam aankomt. Wij raadplegen het op instructie van de opdrachtgever, want het is zijn bestand en zijn afweging. Zie adresbestanden en privacy.

Wat is de JA-sticker?

Een sticker op de brievenbus waarmee iemand aangeeft ongeadresseerd reclamedrukwerk wél te willen. Steeds meer gemeenten werken zo. Post op naam valt daarbuiten, maar post aan de bewoners van kan er in die gemeenten wel onder vallen. Zie Postfilter en de JA-sticker.

Wat is de DDMA?

De Data Driven Marketing Association, de brancheorganisatie voor data, privacy en marketing in Nederland. Zij stelt onder meer de gedragsregels op voor direct marketing. Vogelaar zit in de Commissie Post.

Wat is het KVGO?

Het Koninklijk Verbond van Grafische Ondernemingen, de branchevereniging voor de grafimediabedrijven. De algemene voorwaarden waar onze branche mee werkt komen daarvandaan; wij hanteren ze ook. Zie leveringsvoorwaarden. Vogelaar zit de Postcommissie voor.

Wat is de ACM?

De Autoriteit Consument & Markt, de Nederlandse toezichthouder op de mededinging en op de postmarkt. De ACM beoordeelt onder meer of bedrijven mogen fuseren, en houdt toezicht op de tarieven van de universele postdienst.

Wat was Sandd?

De tweede landelijke postbezorger van Nederland, in 2019 overgenomen door PostNL. Sinds die overname is er nog één landelijk netwerk voor brievenpost, en dat verklaart een groot deel van hoe de postmarkt er vandaag uitziet. Zie wat er verandert in de postmarkt.

Wat is het CBb?

Het College van Beroep voor het bedrijfsleven, de hoogste bestuursrechter voor economische zaken: mededinging, toezicht en besluiten van de ACM. Op 2 december 2025 oordeelde het CBb dat de overname van Sandd door PostNL destijds niet had mogen worden goedgekeurd. De ACM is gevraagd te onderzoeken welke gevolgen daaraan verbonden moeten worden; die uitkomst is er op dit moment nog niet.

Regels, certificaten en veiligheid

Wat is de PPWR?

De Europese verpakkingsverordening, voluit Verordening (EU) 2025/40, die sinds 12 augustus 2026 van toepassing is. De bekendste eis komt later: een verzend- of e-commerceverpakking mag nog maximaal 50% lege ruimte bevatten, en vulmateriaal zoals papiersnippers of luchtkussens telt daarbij mee als lege ruimte. Die eis gaat in op 1 januari 2030, of later als de Europese uitvoeringshandeling er dan nog niet is. Zie duurzaamheid; ons informatiedocument PPWR en uw drukwerk vraag je op bij je contactpersoon.

Wat is ISO 27001?

De internationale norm voor informatiebeveiliging. Een gecertificeerd bedrijf heeft aantoonbaar geregeld hoe het met gegevens omgaat, van toegangsrechten tot leveranciers, en wordt daar elk jaar opnieuw op getoetst door een externe partij. Wij zijn gecertificeerd sinds 2018. Zie veiligheid en certificering.

Wat is ISO 9001?

De internationale norm voor kwaliteitsmanagement. Die gaat niet over data maar over je processen: doen ze wat ze beloven, en wat gebeurt er als het misgaat. Wij zijn gecertificeerd sinds 2021.

Wie is verwerkingsverantwoordelijke en wie is verwerker?

Twee rollen uit de privacywetgeving, en het onderscheid bepaalt wie waarvoor aansprakelijk is. De verwerkingsverantwoordelijke bepaalt waarom en hoe persoonsgegevens gebruikt worden; dat is de opdrachtgever, want het zijn zijn klanten of leden. De verwerker doet het werk in opdracht en mag niets op eigen initiatief met die gegevens doen; dat zijn wij. Zie adresbestanden en privacy.

Wat is een verwerkersovereenkomst?

Het contract tussen die twee rollen. Daarin staat wat wij met een adresbestand mogen doen, hoe lang we het bewaren, hoe het beveiligd is en wat er gebeurt als er iets misgaat. Wij hebben er een die je op aanvraag krijgt.

Wat is een bewaartermijn?

De afgesproken tijd dat een bestand na de opdracht nog bij ons staat, en daarna wordt het verwijderd. Wat er voor adresbestanden geldt staat in de verwerkersovereenkomst en op adresbestanden en privacy.

Hoe lever je een adresbestand beveiligd aan?

Niet als bijlage bij een gewone e-mail: die is niet beveiligd en loopt na een paar megabyte vast. Gebruik de beveiligde route op bestanden toesturen. Geen account nodig, en je contactpersoon krijgt meteen bericht.

Wat is het herroepingsrecht?

Het recht van een consument om een online aankoop binnen veertien dagen zonder opgaaf van reden te ontbinden. Sinds 19 juni 2026 moet daar een knop voor zijn in de webshop. Zie de herroepingsknop.

Fulfilment

Wat is fulfilment?

Het hele traject na de bestelling: voorraad bewaren, orders verzamelen, verpakken, verzenden en retouren verwerken. Zie fulfilment uitbesteden.

Wat is pick-and-pack?

Het verzamelen van de artikelen van een bestelling uit het magazijn en het verzendklaar verpakken ervan. Het is het hart van fulfilment en meestal ook de grootste kostenpost.

Wat is een doos op maat?

Een verzenddoos die per order op het product wordt gemaakt, in plaats van gekozen uit een paar standaardmaten. Dat scheelt karton en vulmateriaal, het product kan niet schuiven en komt dus beter aan, en het scheelt volume in de vrachtwagen. Zie duurzaam versturen.

Wat is een SKU?

Stock Keeping Unit: de unieke code van één artikel in één uitvoering. Een trui in drie maten en twee kleuren is dus zes SKU's. Hoe meer SKU's, hoe meer locaties in het magazijn.

Wat is een pakbon?

Het overzicht van wat er in een pakket zit, dat met de bestelling meegaat. Meestal ook de plek voor een retourinstructie of een bijsluiter.

Wat is een backorder?

Een bestelling die niet compleet verzonden kan worden omdat een artikel op is. Het restant blijft openstaan en gaat eruit zodra de voorraad is aangevuld.

Wat is derving?

Voorraad die je niet meer kunt verkopen, bijvoorbeeld een product dat beschadigd retour komt. Bij retouren is dat de post die het duurst uitpakt; zie retouren verminderen.

Acties

Wat is cashback, of cash en refund?

Een actie waarbij iemand na aankoop een deel van het bedrag terugkrijgt, of een extra product. Hoe dat werkt en wie waarvoor verantwoordelijk is, staat op wat is cashback.

Wat is responsverwerking?

Alles wat er binnenkomt op een actie afhandelen: inzendingen controleren, vragen beantwoorden, uitkeren of versturen, en erover rapporteren. Online, en per post als het merk dat wil.

Wat betekent *inzake* op een rekening?

Bij een cashbackactie kan het geld via een aparte rekening lopen die op naam staat van de actie, in de vorm Vogelaar inzake het merk. Het actiebudget staat daar apart en loopt niet door onze eigen middelen. Het alternatief is dat het merk zelf uitbetaalt en dat wij alleen het betaalbestand aanleveren. Zie wat is cashback.

Wat is kansspelbelasting?

De belasting die over prijzen uit een winactie wordt afgedragen. Die afdracht doet de opdrachtgever zelf of via zijn accountant; wij nemen dat niet over. We denken wel graag mee voordat de actie de deur uit gaat.

Een term gemist? Laat het weten, dan zetten we hem erbij. En als je gewoon wilt weten wat er voor jouw mailing nodig is: vraag een prijs aan, dan leggen we het in gewone taal uit.